La présente politique de protection des données personnelles a pour objectif de vous exposer la manière dont nous collectons, gérons et traitons vos données personnelles.
Elle s’applique non seulement aux traitements réalisés lors de la visite du site Web www.annaorench.com mais également aux traitements de données que nous sommes amenés à réaliser lors de la réalisation de nos activités opérationnelles.
POURQUOI UNE POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous sommes conscients de votre niveau d’attente concernant la protection de vos données personnelles.
Le règlement sur la protection des données personnelles (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016) entré en application le 25 mai 2018 invite d’ailleurs les organismes à affirmer leurs engagements en matière de protection des données personnelles.
Nous avons à cœur de faire de la protection de vos données personnelles le sujet central de nos préoccupations et nous vous fournissons ici des précisions sur l’utilisation qui est faite de vos données, et ce dans un langage clair pour tous.
QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont collectées et utilisées.
Pour l’ensemble des activités énumérées ci-dessus, le Responsable de traitements est Anna Orench Pellicer, domiciliée au 4 Place Jules Descossy, 66300 Thuir.
ENGAGEMENT GÉNÉRAL VIS-À-VIS DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Anna Orench s’engage à :
- vous informer préalablement à toute collecte de données personnelles vous concernant et à obtenir votre consentement chaque fois que nécessaire ;
- à toujours œuvrer pour une information aussi claire et didactique que possible (si néanmoins vous estimiez que cette information mériterait d’être améliorée, n’hésitez pas à nous en faire part) ;
- à ne collecter que les données strictement nécessaires à la poursuite de finalités préalablement déterminées ;
- à garantir un niveau de sécurité et de confidentialité conforme aux exigences légales et règlementaires ;
- à ne pas conserver vos données personnelles au-delà de la durée de conservation déterminée (2 ans) ;
- et, plus généralement, à mettre en œuvre toute les mesures nécessaires pour respecter l’ensemble des exigences de la règlementation applicable en matière de protection des données personnelles.
A QUELLES OCCASIONS MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SUSCEPTIBLES D’ÊTRE COLLECTÉES ?
Vos données personnelles et informations peuvent être collectées dans les cas suivants :
- Lors de la visite de notre site www.annaorench.com :
- Lors de la soumission d’un formulaire de contact/demande ;
- Par l’utilisation de cookies, balises Web et autres technologies, collectant des données de navigation internet sur nos sites, y compris des données publicitaires.
- Lorsque vous nous fournissez des informations vous concernant :
- Par mail, par téléphone, par courrier ou oralement dans le cadre de la souscription ou l’exécution des prestations d’Anna Orench.
- Lors de vos participations sur les pages des médias sociaux d’Anna Orench que nous animons, notamment sur Facebook et Linkedin.
- Lors de votre participation à des événements, des programmes de fidélisation ou de promotion d’Anna Orench.
POURQUOI ANNA ORENCH COLLECTE-T-ELLE MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous collectons et utilisons des informations personnelles vous concernant dans le cadre des activités et finalités suivantes :
- GESTION DE NOTRE FICHIER CLIENTS/PROSPECTS
- Effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant :
- les contrats ; les commandes ; les factures ; la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients ;
- le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente ;
- La gestion des sondages et tests sur les services ou contenus.
- La gestion des avis des personnes sur des services ou contenus
- Effectuer des opérations relatives à la prospection :
- la gestion d’opérations techniques de prospection, y inclus la collecte d’information via les formulaires du site Web www.annaorench.com (voir détail ci-dessous);
- la sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage et de promotion.
- la réalisation d’opérations de sollicitations ;
- L’organisation de jeux concours, loteries ou de toute opération promotionnelle ;
- L’élaboration de statistiques commerciales ;
- La gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition ;
- Effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant :
- LA SECURITE DE NOTRE SITE
- Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter, d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d’intrusion informatique ou toute violation des conditions d’utilisation de nos Services.
- LA CONNAISSANCE CLIENT ET LES STATISTIQUES ET PERFORMANCES DE NOTRE SITE
- Nous pouvons utiliser des données qui ne permettent pas de vous identifier directement (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour analyser l’activité de notre site Web , mieux connaître nos clients et améliorer les services que nous proposons. Par exemple, nous pouvons être amenés à effectuer des mesures d’audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l’activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour. Pour obtenir davantage d’informations et gérer vos cookies rendez-vous dans la page « Cookies » du site.
- LA GESTION DE L’ACTIVITE DE CONSEIL
- Planification des programmes d’accompagnement ;
- Réalisation des services de conseil et orientation.
- LA GESTION DE L’ACTIVITE D’ANIMATION D’ATELIERS
- Gestion des inscriptions
- Organisation des sessions
QUELS TYPES D’INFORMATIONS SONT COLLECTÉES ?
Les informations à caractère personnel pouvant être recueillies par Anna Orench dans le cadre des activités de traitement énumérées ci-dessus comprennent les informations suivantes :
- Informations de contact (comme le nom, l’adresse, l’adresse électronique et le numéro de téléphone)
- Sur les prospects spécifiquement : informations relatives à l’évaluation des besoins (comme le type d’organisme, le nombre de salariés, le secteur d’activité, le type d’outils et process mis en œuvre au sein de l’organisme, les prestations/animations envisagées, les dates et lieux de réalisation souhaités)
- Sur les clients spécifiquement :
- Les données relatives au suivi de la relation commerciale (comme les services ou abonnements souscrits, quantité, montant, périodicité, historique des achats et des prestations de services, correspondances avec le client et service après-vente, échanges et commentaires des clients et prospects, modalités de règlement et moyens de paiement, remises consenties, reçus, soldes et impayés).
- Les informations nécessaires à la planification et à la réalisation des programmes d’accompagnement (comme les antécédents personnels et familiales, les signes et symptômes de troubles de l’organisme, les habitudes alimentaires et d’hygiène de vie, et les traitements médicamenteux présents et passées). Ces informations sensibles seront prises uniquement sous consentement explicite.
- Sur les personnes bénéficiant des animations spécifiquement : les dates, lieux et intitulé de l’animation, les informations relatives à la présence, à l’évaluation des connaissances, à l’évaluation de la qualité.
- Sur les internautes visitant le site Web www.annaorench.com : Les données de navigation (obtenez davantage d’information en consultant notre page dédiée aux cookies)
SUR QUELLE BASE LÉGALE ET POUR QUELLES DURÉES MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ?
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles.
Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
BASES LEGALES DES TRAITEMENTS
Parmi les bases légales applicables :
- Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez pris part.
- Cette base légale s’applique à la gestion de la relation client ainsi qu’à la gestion de l’activité d’animation d’ateliers.
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement exprès (case à cocher, clic ….). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
- Cette base légale s’applique à nos activités de communication.
- L’intérêt légitime : Anna Orench a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime en le signalant à Anna Orench.
- Cette base légale s’applique notamment à la gestion des opérations de prospection (prospects non-clients)
- La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
- Cette base légale s’applique notamment aux données utilisées pour notre comptabilité ainsi qu’aux données clients utiles à la mise en œuvre de garanties légales sur nos produits
DUREE DE CONSERVATION DE VOS DONNEES PERSONNELLES
CONSULTIL peut conserver certaines données personnelles pendant une période de temps spécifique, qui ne pourra toutefois excéder les durées maximales de conservation prévues par les lois et règlements applicables en la matière.
La plupart des données clients (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 2 ans suivant la fin de la relation contractuelle.
QUI SONT LES DESTINATAIRES DE MES DONNÉES ?
Les données relatives aux prospects et aux clients sont directement traitées par Anna Orench en interne.
LE CAS ECHEANT, NOS PARTENAIRES AMENES A INTERVENIR LORS DE MISSIONS SPECIFIQUES
Anna Orench peut être amenée à faire appel à ses partenaires dans le cadre de missions spécifiques. Le cas échéant, le Client a préalablement consentit à cette intervention et certaines informations relatives à la mission pourront être partagées entre Anna Orench et ses partenaires aux fins de coordonner leurs actions respectives.
LE CAS ECHEANT, LES SOUS-TRAITANTS AMENES A RÉALISER CAMPAGNES PUBLICITAIRES
Anna Orench peut être amenée à confier des campagnes publicitaires à des sous-traitants, notamment Google MyBusiness, Sendinblue ou Facebook.
NOS FOURNISSEURS, DANS LE CADRE D’OPERATIONS DE MAINTENANCE ET/OU D’HEBERGEMENT
Anna Orench utilise des outils numériques dans le cadre de la réalisation de ses activités (gestion interne et gestion opérationnelle). Les fournisseurs de ces outils numériques sont amenés à réaliser des opérations de maintenance ou d’hébergement. Anna Orench fait appel à des fournisseurs présentant des garanties suffisantes en matière de protection des données à caractère personnel, notamment OVH ou Henrri.
PARTAGE DES DONNEES COLLECTEES GRACE AUX COOKIES
Les données collectées grâce aux Cookies sont transmises et stockées par des sociétés externes pour l’analyse de la fréquentation du site www.annaorench.com
Vous pouvez paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d’information sur les cookies.
MES DONNÉES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE ?
Anna Orench ne réalise aucun transfert de données hors Union Européenne, à l’exception de ceux réalisés dans le cadre de la gestion et de l’analyse de fréquentation du site Web www.annaorench.com.
Vous pouvez paramétrer vos préférences cookies afin de gérer directement les cookies en lien avec le ciblage publicitaire depuis la page d’information sur les cookies.
QUELS ENGAGEMENTS PREND CONSULTIL EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ DE MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Anna Orench garantit la confidentialité de vos informations, de quelque nature qu’elles soient, écrites ou orales, dont elle a connaissance et s’interdit de les communiquer, vendre, échanger, transférer ou partager avec des tiers, sous réserve des dispositions de la présente Politique de protection des données personnelles.
Cet engagement de confidentialité ne s’applique pas aux informations :
- qui sont entrées dans le domaine public préalablement à leur transmission ou après celle-ci en l’absence de toute faute qui soit imputable à Anna Orench ;
- qui sont déjà connues de ces tiers ;
- qui ont été reçues d’un Tiers de manière licite, sans restriction ni violation du présent engagement ;
- dont vous avez autorisé l’utilisation ou la transmission.
Les tiers ci-dessus énoncés doivent, dans tous les cas, convenir à un strict respect des engagements de confidentialité exigés par Anna Orench, et à n’utiliser vos informations à caractère personnel que pour les seules fins pour lesquelles elles ont été divulguées.
QUELS ENGAGEMENTS PREND CONSULTIL EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ DE MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité de vos données personnelles adapté aux risques auxquels ces dernières sont exposés.
En particulier, Anna Orench a mis en œuvre des mesures de sauvegardes et de chiffrement des données sur tous ses supports numériques.
QUELS SONT MES DROITS AU REGARD DE L’UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES ?
Vous disposez en premier lieu du droit d’être informé de façon suffisamment claire et didactique concernant les traitements de données personnelles mis en œuvre par Anna Orench.
Nous travaillons activement à l’amélioration continue de nos méthodes d’information. Si vous estimiez ne pas être suffisamment informé ou avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous en faire part par mail : contact@annaorench.com
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem ».
Pour ce faire, vous pouvez contacter CONSULTIL :
- par email : contact@annaorench.com
- ou par courrier : Anna Orench, 4 Place Jules Descossy, 66300 THUIR.
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et, le cas échéant, votre référence client.
Certaines demandes d’exercice de vos droits (droit d’accès) devront être accompagnées de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’ 1 mois suivant la réception de la demande.
Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
CONSULTIL A-T-IL DÉSIGNÉ UN DPO ?
La désignation d’un Délégué à la Protection des Données n’est requise que dans les cas visés à l’article 37 du RGPD.
Les activités de traitements mise en œuvre par Anna Orench n’entrent pas dans les cas visés. En conséquence, Anna Orench n’a pas désigné de Délégué à la Protection des données personnelles (DPO).